Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

Data ultimei actualizări: 7 august 2026

1. Informații generale

S.C. „CLIMATEC” S.R.L. respectă dreptul la viață privată și se angajează să prelucreze datele cu caracter personal în mod legal, echitabil, transparent și sigur.

Prezenta Politică explică modul în care colectăm, utilizăm, păstrăm, transmitem și protejăm datele cu caracter personal atunci când o persoană:

  • vizitează website-ul climatec.md;
  • caută sau vizualizează produse;
  • adaugă produse în coș sau în lista de dorințe;
  • plasează o comandă fără crearea unui cont;
  • solicită o ofertă sau un apel;
  • utilizează chatul online;
  • transmite o recenzie;
  • ne contactează prin formular, telefon, e-mail, WhatsApp, Viber, rețele sociale sau alte canale;
  • solicită livrare, instalare, consultanță, garanție, retur ori suport;
  • acceptă cookie-uri analitice sau de marketing;
  • se abonează la comunicări comerciale.

Website-ul CLIMATEC nu oferă clienților posibilitatea creării unui cabinet personal și nu solicită înregistrarea sau autentificarea pentru plasarea comenzilor.

Comenzile sunt plasate în regim de vizitator, pe baza datelor introduse în formularul de comandă.

Prezenta Politică se completează, după caz, cu:

  • Termenii de utilizare;
  • Politica informațională CLIMATEC S.R.L.;
  • condițiile privind comanda, plata și livrarea;
  • condițiile de retur și garanție;
  • setările și informațiile privind cookie-urile;
  • informările afișate în formulare sau în alte puncte de colectare a datelor.

Prezenta Politică este elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte acte normative aplicabile.

În măsura în care Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor este aplicabil unei anumite activități de prelucrare, CLIMATEC va respecta și cerințele acestuia.

2. Identitatea operatorului

Operatorul datelor cu caracter personal este:

S.C. „CLIMATEC” S.R.L.

IDNO/cod fiscal: 1005606002567
Cod TVA: 7400655
Sediu juridic: or. Orhei, str. Călușarilor 29, MD-3506, Republica Moldova
Adresă poștală și punct de lucru: mun. Chișinău, str. Uzinelor 138, MD-2023, Republica Moldova
E-mail: [email protected]
Telefon general: +373 78 112 255
Telefon magazin Orhei: +373 235 20 558

Solicitările referitoare la protecția datelor pot fi transmise la adresa [email protected], cu mențiunea „Protecția datelor personale”.

3. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică se aplică prelucrărilor efectuate prin:

  • website-ul climatec.md;
  • magazinul online;
  • formularele de contact și solicitare a apelului;
  • sistemul de chat;
  • telefon și e-mail;
  • WhatsApp, Viber și rețele sociale;
  • sistemele de gestiune și evidență asociate comenzilor;
  • relațiile privind livrarea, plata, garanția și returul;
  • serviciile de analiză și publicitate integrate în website.

Politica se referă la datele persoanelor fizice.

Informațiile care privesc exclusiv o persoană juridică nu reprezintă, în sine, date cu caracter personal. Totuși, numele, telefonul, e-mailul și alte informații referitoare la reprezentanții, administratorii, angajații sau persoanele de contact ale unei companii sunt date cu caracter personal și sunt protejate conform prezentei Politici.

4. Definiții principale

În sensul prezentei Politici:

Date cu caracter personal înseamnă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.

Prelucrare înseamnă orice operațiune efectuată asupra datelor, precum colectarea, înregistrarea, organizarea, utilizarea, consultarea, transmiterea, stocarea, modificarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.

Persoană vizată înseamnă persoana fizică la care se referă datele.

Operator înseamnă entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării. Pentru activitățile descrise în prezenta Politică, operatorul este S.C. „CLIMATEC” S.R.L., dacă nu este indicat altfel.

Persoană împuternicită de operator înseamnă un furnizor care prelucrează date în numele și conform instrucțiunilor CLIMATEC.

Destinatar înseamnă persoana sau entitatea căreia îi sunt divulgate datele.

Cookie înseamnă un fișier de mici dimensiuni stocat în browser.

Local Storage și Session Storage reprezintă tehnologii prin care website-ul sau un furnizor extern poate păstra informații în browserul utilizatorului.

5. Principiile prelucrării

CLIMATEC urmărește respectarea următoarelor principii:

  • legalitate, echitate și transparență;
  • colectarea datelor în scopuri determinate, explicite și legitime;
  • colectarea numai a datelor adecvate, relevante și necesare;
  • păstrarea datelor exacte și actualizate;
  • limitarea perioadei de stocare;
  • protejarea integrității și confidențialității datelor;
  • implementarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate;
  • asumarea responsabilității și posibilitatea demonstrării conformității.

6. Lipsa conturilor de client

CLIMATEC nu oferă vizitatorilor posibilitatea creării unui cont sau cabinet personal.

Nu colectăm de la clienții website-ului:

  • nume de utilizator pentru un cabinet personal;
  • parole de acces pentru clienți;
  • autentificări într-un cont de client;
  • profiluri personale permanente;
  • istoric al comenzilor accesibil într-un cabinet personal.

Unele cookie-uri pot asocia temporar browserul cu sesiunea magazinului și cu produsele adăugate în coș. Această asociere nu reprezintă un cont de client și nu oferă acces la un cabinet personal.

7. Categoriile de date prelucrate

7.1. Date de identificare și contact

În funcție de formularul sau serviciul utilizat, putem colecta:

  • numele și prenumele;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • adresa de livrare;
  • localitatea și raionul;
  • codul poștal;
  • datele de facturare;
  • denumirea companiei;
  • funcția sau calitatea persoanei de contact;
  • IDNO și codul TVA al companiei reprezentate;
  • alte informații necesare identificării comenzii sau solicitării.

Nu solicităm IDNP-ul unei persoane decât dacă acesta este necesar în baza unei obligații legale, pentru un anumit document, serviciu financiar sau o procedură care presupune identificarea legală a persoanei.

7.2. Date privind comanda

Atunci când plasați o comandă putem prelucra:

  • numărul și data comenzii;
  • produsele comandate;
  • codurile produselor;
  • cantitățile;
  • prețurile;
  • reducerile și promoțiile aplicate;
  • produsele oferite gratuit în cadrul promoțiilor;
  • valoarea totală;
  • metoda de plată;
  • metoda de livrare;
  • adresa de livrare;
  • observațiile introduse în formular;
  • starea comenzii;
  • starea plății;
  • starea livrării;
  • istoricul modificărilor, anulărilor și retururilor.

Datele comenzilor pot fi introduse sau transferate în sistemele interne de gestiune, contabilitate și evidență, inclusiv în sistemul 1C.

7.3. Date privind plata

În funcție de metoda aleasă, putem prelucra:

  • suma de plată;
  • moneda;
  • numărul comenzii;
  • metoda de plată;
  • identificatorul tranzacției;
  • data și ora tranzacției;
  • confirmarea, refuzul sau starea plății;
  • informații limitate transmise de bancă sau procesatorul de plăți;
  • date necesare reconcilierii plății cu o comandă.

Atunci când plata este efectuată printr-un procesator extern, datele complete ale cardului sunt introduse în pagina sau infrastructura procesatorului.

CLIMATEC nu trebuie să primească și nu trebuie să stocheze:

  • numărul complet al cardului;
  • codul CVV/CVC;
  • codul PIN;
  • parola serviciului bancar;
  • datele complete de autentificare bancară.

Putem primi de la procesator informații precum starea tranzacției, identificatorul plății, suma, data și anumite informații mascate despre instrumentul de plată.

7.4. Date privind livrarea

Pentru organizarea livrării putem prelucra:

  • numele destinatarului;
  • numărul de telefon;
  • adresa;
  • localitatea și raionul;
  • intervalul sau detaliile convenite pentru livrare;
  • produsele și cantitățile livrate;
  • valoarea comenzii;
  • informații necesare contactării destinatarului;
  • confirmarea predării;
  • semnătura, atunci când este necesară pe documentele de livrare;
  • observații privind accesul sau predarea produselor.

Aceste date pot fi comunicate angajaților CLIMATEC, transportatorilor sau curierilor care efectuează livrarea.

7.5. Date privind cererile de ofertă și solicitarea apelului

Atunci când solicitați o ofertă sau un apel putem colecta:

  • numele;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail, dacă este solicitată;
  • produsul sau serviciul de interes;
  • mesajul transmis;
  • ora preferată pentru contact;
  • informațiile despre proiect sau necesitățile comunicate;
  • data și ora solicitării;
  • istoricul comunicării legate de solicitare.

7.6. Date din chat și aplicații de mesagerie

Atunci când utilizați chatul JivoSite sau ne contactați prin WhatsApp, Viber ori rețele sociale, putem prelucra:

  • numele sau pseudonimul afișat;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • identificatorul contului din platforma respectivă;
  • conținutul mesajelor;
  • fișierele sau fotografiile transmise;
  • produsul sau serviciul discutat;
  • data și ora conversației;
  • date tehnice privind dispozitivul, browserul și pagina de pe care a fost inițiat chatul;
  • istoricul conversației.

Nu transmiteți prin chat parole, coduri bancare, date complete ale cardului sau alte informații care nu sunt necesare soluționării cererii.

7.7. Date din apelurile telefonice și înregistrarea convorbirilor

Atunci când contactați CLIMATEC telefonic sau când sunteți contactat în legătură cu o solicitare ori comandă, putem prelucra:

  • numărul de telefon;
  • numele comunicat;
  • data, ora și durata apelului;
  • conținutul conversației;
  • vocea persoanelor participante la apel;
  • produsele sau serviciile de interes;
  • informațiile necesare procesării unei solicitări sau comenzi;
  • datele privind livrarea, plata, returul ori garanția, dacă sunt discutate în cadrul apelului;
  • notițele interne necesare soluționării solicitării;
  • informații tehnice privind apelul și operatorul care l-a gestionat.

Convorbirile telefonice purtate prin sistemul de telefonie utilizat de CLIMATEC pot fi înregistrate.

Înainte de începerea conversației, un mesaj vocal automat informează apelantul că apelul este înregistrat și indică scopurile principale ale înregistrării.

Înregistrările apelurilor pot fi utilizate pentru:

  • verificarea și confirmarea solicitărilor și comenzilor;
  • documentarea informațiilor comunicate în cadrul conversației;
  • îmbunătățirea calității serviciilor;
  • instruirea și evaluarea personalului;
  • verificarea respectării procedurilor interne;
  • prevenirea fraudelor și utilizării abuzive a serviciilor;
  • soluționarea reclamațiilor, neînțelegerilor și litigiilor;
  • constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor CLIMATEC ori ale clienților;
  • asigurarea securității și continuității activității.

Prelucrarea înregistrărilor se bazează, după caz, pe:

  • demersurile efectuate la solicitarea persoanei înaintea încheierii unui contract;
  • executarea contractului, în măsura în care conversația privește o comandă sau un serviciu;
  • interesul legitim al CLIMATEC de a documenta solicitările, de a asigura calitatea serviciilor, de a preveni fraudele și de a soluționa reclamațiile sau litigiile;
  • respectarea unei obligații legale, atunci când păstrarea ori prezentarea conversației este necesară conform legii.

Înregistrările nu sunt utilizate pentru publicitate și nu sunt făcute publice.

Accesul la înregistrări este limitat la angajații și colaboratorii autorizați care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, precum și la furnizorul sistemului de telefonie sau al infrastructurii tehnice, dacă acesta prelucrează datele în numele CLIMATEC.

Înregistrările pot fi comunicate consultanților juridici, autorităților publice, organelor de drept sau instanțelor atunci când divulgarea este impusă de lege ori este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

Înregistrările apelurilor sunt păstrate, de regulă, pentru o perioadă de până la 3 luni de la data convorbirii, fără a depăși în mod obișnuit 92 de zile calendaristice.

Dacă o înregistrare este asociată unei reclamații, unei comenzi contestate, unei investigații, unui incident sau unui litigiu, aceasta poate fi păstrată până la soluționarea definitivă a situației și expirarea termenelor legale aplicabile.

La expirarea perioadei de păstrare, înregistrările sunt șterse sau anonimizate, dacă nu există o obligație legală ori un motiv justificat pentru păstrarea lor.

Persoana poate solicita acces la datele care o privesc, inclusiv la înregistrarea unui apel, în condițiile legii și în măsura în care furnizarea acesteia nu afectează drepturile și libertățile altor persoane.

Dacă persoana nu dorește să comunice printr-un canal telefonic înregistrat, aceasta poate utiliza, după caz, formularul de contact sau adresa de e-mail [email protected].

7.8. Date privind recenziile

Atunci când publicați o recenzie putem colecta:

  • numele ales pentru afișare;
  • adresa de e-mail;
  • evaluarea;
  • textul recenziei;
  • produsul recenzat;
  • data și ora publicării;
  • adresa IP;
  • informații tehnice utilizate pentru prevenirea spamului și abuzului.

Numele introdus și conținutul recenziei pot deveni publice.

Adresa de e-mail nu va fi afișată public.

CLIMATEC poate verifica, modera, refuza sau elimina recenziile care:

  • conțin date personale excesive;
  • conțin limbaj ilegal, ofensator sau discriminatoriu;
  • includ spam sau publicitate;
  • nu se referă la produs;
  • încalcă drepturile altor persoane;
  • prezintă riscuri de securitate;
  • sunt false sau abuzive.

7.9. Date privind retururile, reclamațiile și garanția

Pentru soluționarea unui retur, a unei reclamații sau a unei cereri de garanție putem colecta:

  • datele de identificare și contact;
  • numărul comenzii;
  • factura sau bonul;
  • informații despre produs;
  • seria sau numărul produsului, dacă este relevant;
  • descrierea problemei;
  • fotografii sau materiale video;
  • documente de constatare;
  • informații despre instalare și utilizare;
  • comunicările purtate;
  • soluția oferită;
  • datele bancare necesare restituirii unei sume, dacă este cazul.

7.10. Date privind creditarea sau plata în rate

Dacă solicitați achiziționarea unui produs prin credit sau în rate, putem colecta datele necesare transmiterii cererii către instituția financiară aleasă.

Instituția financiară poate solicita informații suplimentare și poate acționa ca operator independent.

Înainte de transmiterea datelor către aceasta, veți primi informațiile necesare privind instituția implicată și condițiile aplicabile.

Decizia de acordare a creditului aparține instituției financiare și nu este luată de CLIMATEC.

7.11. Date tehnice și de utilizare

Atunci când accesați website-ul putem prelucra:

  • adresa IP;
  • data și ora accesării;
  • tipul dispozitivului;
  • sistemul de operare;
  • tipul și versiunea browserului;
  • limba browserului;
  • rezoluția ecranului;
  • paginile și produsele vizualizate;
  • sursa accesării;
  • adresa paginii precedente;
  • durata și succesiunea vizitelor;
  • interacțiunile cu elementele website-ului;
  • identificatori cookie;
  • identificatori de sesiune;
  • evenimente privind coșul și comanda;
  • erori tehnice;
  • date privind performanța website-ului;
  • date privind prevenirea fraudei, spamului și abuzului.

Datele analitice și publicitare neesențiale sunt colectate numai după acceptarea categoriei corespunzătoare de cookie-uri.

7.12. Date privind preferințele de consimțământ

Pentru administrarea și demonstrarea preferințelor privind cookie-urile putem păstra:

  • categoriile acceptate sau respinse;
  • data și ora selecției;
  • versiunea informării privind cookie-urile;
  • un identificator aleatoriu pseudonim;
  • data ultimei înregistrări statistice;
  • modificarea sau retragerea preferințelor.

Identificatorul utilizat pentru statistica agregată a consimțământului nu trebuie să conțină numele, numărul de telefon, e-mailul sau alte date de contact ale utilizatorului.

7.13. Jurnalul de consimțământ și istoricul preferințelor privind cookie-urile

Pentru administrarea preferințelor privind cookie-urile și pentru a putea demonstra modul în care a fost exprimat, modificat sau retras consimțământul, CLIMATEC păstrează un jurnal tehnic de audit al acțiunilor efectuate prin bannerul și panoul „Setări cookie”.

Fiecărui browser îi poate fi atribuit un ID de consimțământ (token) unic și aleatoriu. Acesta permite asocierea cronologică a acțiunilor efectuate de același browser în cadrul ciclului de consimțământ.

Tokenul nu conține numele, numărul de telefon, adresa de e-mail sau alte date de contact și, în cazul vizitatorilor neautentificați, nu permite prin el însuși CLIMATEC să stabilească identitatea fizică a persoanei care utilizează browserul.

Jurnalul poate înregistra, după caz:

  • acceptarea tuturor categoriilor de cookie-uri;
  • alegerea opțiunii „Doar necesare”;
  • deschiderea panoului „Setări cookie”;
  • activarea sau dezactivarea cookie-urilor analitice;
  • activarea sau dezactivarea cookie-urilor de marketing;
  • salvarea preferințelor;
  • retragerea sau modificarea unei alegeri anterioare;
  • starea preferințelor înainte și după modificare;
  • categoriile care au fost modificate;
  • data și ora exactă a acțiunii, stabilite de server;
  • versiunea mecanismului sau a informării de consimțământ aplicabile la momentul acțiunii.

Pentru integritatea, securitatea și verificarea jurnalului, fiecare eveniment poate conține și următoarele informații tehnice:

  • tokenul unic asociat ciclului de consimțământ;
  • un UUID unic al evenimentului;
  • data și ora înregistrate de server;
  • versiunea consimțământului;
  • un hash criptografic al adresei IP;
  • un hash criptografic al informației User-Agent;
  • un hash al identificatorului tehnic al sesiunii, dacă acesta există;
  • un identificator intern, dacă în momentul acțiunii există o sesiune autentificată;
  • o semnătură criptografică HMAC;
  • informația privind validitatea semnăturii evenimentului.

Adresa IP și informația User-Agent utilizate în acest mecanism nu sunt păstrate în clar în jurnalul de consimțământ, ci sub formă de hash.

Hash-urile și tokenurile utilizate de acest sistem sunt considerate identificatori pseudonimizați și sunt tratate ca date protejate atunci când pot fi asociate sau corelate cu alte informații.

Semnătura HMAC este utilizată pentru verificarea integrității înregistrării și pentru identificarea eventualelor modificări neautorizate ale datelor din jurnal.

Scopurile acestei prelucrări sunt:

  • demonstrarea faptului că o anumită alegere privind cookie-urile a fost efectuată;
  • păstrarea istoricului modificării sau retragerii consimțământului;
  • respectarea preferințelor exprimate de utilizator;
  • soluționarea cererilor și reclamațiilor privind consimțământul;
  • verificarea integrității și autenticității jurnalului de audit;
  • prevenirea modificării sau falsificării înregistrărilor;
  • demonstrarea respectării obligațiilor CLIMATEC privind protecția datelor.

Temeiul juridic al acestei prelucrări îl reprezintă îndeplinirea obligațiilor CLIMATEC privind demonstrarea și documentarea consimțământului, precum și interesul legitim de a menține o evidență verificabilă și securizată a alegerilor efectuate de utilizatori.

În panoul „Setări cookie”, utilizatorului îi poate fi afișat propriul ID de consimțământ.

Acest ID poate fi comunicat CLIMATEC atunci când persoana solicită verificarea istoricului preferințelor sale. ID-ul permite identificarea în jurnal a evenimentelor asociate acelui browser/token, însă, în cazul unui vizitator anonim, nu reprezintă prin el însuși o dovadă absolută a identității fizice a persoanei care a efectuat acțiunea.

Persoanele autorizate din cadrul CLIMATEC pot utiliza ID-ul de consimțământ pentru identificarea și verificarea evenimentelor relevante în sistemul administrativ.

Datele din jurnal pot fi exportate într-un format structurat, pentru verificarea unei solicitări, efectuarea unui audit, demonstrarea conformității sau apărarea unui drept.

Exportul poate conține, în funcție de situație:

  • ID-ul de consimțământ;
  • acțiunea efectuată;
  • data și ora;
  • starea anterioară și starea nouă a preferințelor;
  • categoriile modificate;
  • UUID-ul evenimentului;
  • hash-urile tehnice;
  • versiunea consimțământului;
  • informațiile privind integritatea și semnătura auditului.

Accesul la jurnalul individual și la funcția de export este limitat la persoanele autorizate.

8. Sursele datelor

Datele pot fi obținute:

  • direct de la persoana vizată;
  • din formularele completate;
  • din comenzile plasate;
  • din comunicările telefonice sau electronice;
  • din interacțiunile cu website-ul;
  • de la procesatorul de plăți;
  • de la bancă, în legătură cu starea unei tranzacții;
  • de la curier sau transportator;
  • de la furnizorii tehnici și de securitate;
  • de la serviciile analitice și publicitare acceptate;
  • de la rețelele sociale sau aplicațiile de mesagerie prin care persoana ne contactează;
  • de la o persoană care plasează o comandă pentru alt destinatar;
  • de la o companie care indică o persoană drept reprezentant sau persoană de contact.

Dacă furnizați datele altei persoane, trebuie să aveți dreptul de a le transmite și să informați persoana despre modul în care vor fi utilizate.

9. Scopurile și temeiurile juridice

9.1. Utilizarea website-ului

Scopuri:

  • furnizarea paginilor solicitate;
  • afișarea produselor;
  • funcționarea căutării;
  • administrarea sesiunii tehnice;
  • menținerea stabilității și securității website-ului.

Temeiuri juridice:

  • furnizarea serviciului solicitat;
  • demersuri precontractuale;
  • interesul legitim al CLIMATEC de a menține website-ul funcțional și sigur.

9.2. Coșul de cumpărături

Scopuri:

  • păstrarea produselor în coș;
  • actualizarea cantităților;
  • calcularea valorii;
  • afișarea mini-coșului;
  • pregătirea comenzii.

Temeiuri juridice:

  • demersuri efectuate la solicitarea persoanei înaintea încheierii contractului;
  • executarea serviciului solicitat prin website;
  • interes legitim privind funcționarea magazinului.

9.3. Lista de dorințe și produsele vizualizate recent

Scopuri:

  • păstrarea produselor selectate;
  • afișarea produselor vizualizate;
  • facilitarea navigării;
  • permiterea revenirii la produsele de interes.

Temeiuri juridice:

  • furnizarea funcției solicitate de utilizator;
  • interes legitim privind îmbunătățirea funcționalității website-ului.

9.4. Procesarea comenzilor

Scopuri:

  • înregistrarea comenzii;
  • confirmarea disponibilității;
  • contactarea clientului;
  • pregătirea produselor;
  • facturarea;
  • plata;
  • livrarea;
  • administrarea returului și garanției;
  • păstrarea evidenței contractuale.

Temeiuri juridice:

  • demersuri precontractuale;
  • încheierea și executarea contractului;
  • îndeplinirea obligațiilor legale;
  • interesul legitim privind constatarea și apărarea drepturilor.

9.5. Gestionarea plăților

Scopuri:

  • inițierea plății;
  • verificarea rezultatului tranzacției;
  • asocierea plății cu o comandă;
  • prevenirea fraudei;
  • reconcilierea contabilă;
  • soluționarea rambursărilor.

Temeiuri juridice:

  • executarea contractului;
  • obligație legală;
  • interes legitim privind securitatea și prevenirea fraudei.

9.6. Livrarea

Scopuri:

  • organizarea transportului;
  • contactarea destinatarului;
  • predarea produselor;
  • confirmarea livrării;
  • soluționarea problemelor de transport.

Temeiuri juridice:

  • executarea contractului;
  • obligație legală, după caz;
  • interes legitim privind demonstrarea livrării.

9.7. Solicitările de apel, ofertă și consultanță

Scopuri:

  • contactarea solicitantului;
  • înțelegerea necesităților;
  • pregătirea unei oferte;
  • răspunsul la întrebări;
  • urmărirea solicitării.

Temeiuri juridice:

  • demersuri precontractuale la solicitarea persoanei;
  • interes legitim privind răspunsul la cereri;
  • consimțământ, în situațiile în care acesta este necesar.

9.8. Chatul și comunicarea

Scopuri:

  • oferirea suportului;
  • răspunsul la întrebări;
  • recomandarea produselor;
  • procesarea solicitărilor;
  • păstrarea continuității conversației;
  • prevenirea abuzului.

Temeiuri juridice:

  • demersuri precontractuale;
  • executarea contractului;
  • interes legitim privind comunicarea și suportul;
  • solicitarea explicită a utilizatorului de a folosi serviciul de chat.

9.9. Recenziile

Scopuri:

  • publicarea experienței utilizatorului;
  • informarea altor clienți;
  • moderarea conținutului;
  • prevenirea spamului și a recenziilor abuzive.

Temeiuri juridice:

  • solicitarea utilizatorului;
  • consimțământ, după caz;
  • interes legitim privind administrarea recenziilor și protejarea website-ului.

9.10. Evidența contabilă și fiscală

Scopuri:

  • emiterea și păstrarea documentelor;
  • contabilizarea tranzacțiilor;
  • raportarea fiscală;
  • auditul și controlul;
  • respectarea obligațiilor legale.

Temei juridic:

  • obligația legală a CLIMATEC.

9.11. Securitatea și prevenirea fraudei

Scopuri:

  • protejarea website-ului;
  • detectarea traficului automat;
  • prevenirea atacurilor;
  • prevenirea comenzilor frauduloase;
  • investigarea incidentelor;
  • protejarea sistemelor și a utilizatorilor.

Temeiuri juridice:

  • interes legitim;
  • obligații legale privind securitatea datelor;
  • protejarea drepturilor și intereselor CLIMATEC și ale altor persoane.

9.12. Analiza și statistica website-ului

Scopuri:

  • măsurarea traficului;
  • înțelegerea utilizării website-ului;
  • identificarea erorilor;
  • analiza performanței;
  • îmbunătățirea paginilor și a experienței utilizatorului;
  • înregistrări tehnice de sesiune și hărți de interacțiune, dacă sunt activate.

Temei juridic:

  • consimțământul pentru cookie-uri analitice și statistice.

9.13. Publicitatea și măsurarea campaniilor

Scopuri:

  • măsurarea conversiilor;
  • atribuirea comenzilor campaniilor;
  • crearea audiențelor;
  • retargeting;
  • limitarea repetării reclamelor;
  • afișarea publicității relevante;
  • evaluarea performanței reclamelor.

Temei juridic:

  • consimțământul pentru cookie-uri de marketing și publicitate.

9.14. Marketing direct

Scopuri:

  • transmiterea ofertelor;
  • newsletter;
  • comunicarea promoțiilor;
  • informarea despre produse și servicii.

Temeiuri juridice:

  • consimțământ;
  • alte temeiuri permise expres de lege, dacă sunt aplicabile.

Persoana se poate opune marketingului direct în orice moment.

9.15. Apărarea drepturilor

Scopuri:

  • soluționarea reclamațiilor;
  • recuperarea creanțelor;
  • prevenirea abuzului;
  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;
  • prezentarea probelor în fața autorităților sau instanțelor.

Temeiuri juridice:

  • interes legitim;
  • obligație legală;
  • constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor.

10. Caracterul obligatoriu sau opțional al datelor

Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru procesarea solicitării sau comenzii.

Dacă nu furnizați datele necesare, este posibil să nu putem:

  • înregistra comanda;
  • confirma disponibilitatea;
  • procesa plata;
  • emite documentele;
  • efectua livrarea;
  • răspunde solicitării;
  • întocmi oferta;
  • soluționa returul;
  • acorda garanția;
  • respecta o obligație legală.

Furnizarea datelor pentru cookie-uri analitice, publicitate și marketing este opțională.

Refuzarea cookie-urilor analitice sau de marketing nu împiedică:

  • accesarea produselor;
  • utilizarea funcțiilor de bază;
  • adăugarea produselor în coș;
  • plasarea unei comenzi;
  • contactarea CLIMATEC.

11. Destinatarii datelor

În funcție de scop, datele pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

  • angajaților și colaboratorilor autorizați ai CLIMATEC;
  • personalului magazinelor și depozitelor;
  • contabilității;
  • furnizorilor sistemului 1C;
  • furnizorilor de hosting și servere;
  • administratorilor și dezvoltatorilor website-ului;
  • furnizorilor de mentenanță și securitate;
  • procesatorilor de plăți;
  • băncilor și instituțiilor financiare;
  • furnizorilor de credit sau rate, dacă persoana solicită asemenea servicii;
  • transportatorilor și curierilor;
  • furnizorilor de e-mail, telefonie și mesagerie;
  • JivoSite;
  • WhatsApp, Viber și operatorilor rețelelor sociale;
  • hCaptcha și Cloudflare;
  • Google;
  • Microsoft;
  • Yandex;
  • Automattic/Jetpack;
  • Meta/Facebook;
  • TikTok;
  • consultanților juridici;
  • auditorilor;
  • furnizorilor de servicii contabile;
  • asigurătorilor;
  • autorităților publice;
  • organelor de drept;
  • instanțelor;
  • executorilor sau altor entități cărora divulgarea este impusă ori permisă de lege.

Furnizorii care prelucrează date în numele CLIMATEC trebuie să ofere garanții adecvate privind securitatea și confidențialitatea.

Unii furnizori pot acționa ca operatori independenți pentru anumite activități. În aceste cazuri, furnizorul stabilește propriile scopuri și obligații și își aplică propria politică de confidențialitate.

CLIMATEC nu vinde datele cu caracter personal.

12. Transferurile internaționale

Unii furnizori pot păstra sau accesa datele în afara Republicii Moldova.

Transferurile internaționale pot apărea în legătură cu:

  • hosting și infrastructură cloud;
  • securitate și protecție anti-abuz;
  • JivoSite;
  • hCaptcha și Cloudflare;
  • Google Analytics;
  • Google Ads și DoubleClick;
  • Microsoft Clarity;
  • Yandex Metrika și Webvisor;
  • Jetpack;
  • Meta/Facebook;
  • TikTok;
  • WhatsApp, Viber și alte platforme;
  • suportul tehnic furnizat din alte state.

Atunci când este necesar un transfer internațional, CLIMATEC urmărește utilizarea unui mecanism permis de lege, precum:

  • transferul către un stat sau sector cu nivel adecvat de protecție;
  • clauze contractuale privind protecția datelor;
  • obligații contractuale de confidențialitate;
  • măsuri tehnice și organizatorice suplimentare;
  • criptarea sau pseudonimizarea, unde este posibil;
  • consimțământul explicit, dacă acesta constituie temeiul aplicabil;
  • altă derogare sau garanție prevăzută de lege.

Persoanele pot solicita informații suplimentare despre categoriile de destinatari și garanțiile utilizate, printr-un mesaj transmis la [email protected].

13. Perioadele de păstrare

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare pentru scopul colectării, respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor.

13.1. Comenzi și contracte

Datele comenzilor sunt păstrate:

  • pe durata procesării și executării comenzii;
  • pe durata garanției;
  • pe durata soluționării retururilor și reclamațiilor;
  • ulterior, pe durata termenelor obligatorii de păstrare contabilă și fiscală;
  • pe durata termenelor de prescripție aplicabile.

13.2. Documente contabile și fiscale

Facturile, actele, registrele și alte documente sunt păstrate pentru perioada impusă de legislația contabilă, fiscală și arhivistică aplicabilă.

13.3. Cereri de ofertă și solicitări de apel

Dacă solicitarea nu conduce la o comandă, datele sunt păstrate, de regulă, până la 12 luni de la ultima comunicare.

Ele pot fi păstrate mai mult dacă:

  • persoana solicită continuarea comunicării;
  • există un proiect în desfășurare;
  • este necesară apărarea unui drept;
  • există o obligație legală.

13.4. Conversații prin chat și mesagerie

Conversațiile sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și, de regulă, până la 12 luni după ultima interacțiune.

Conversațiile asociate unei comenzi, garanții, reclamații sau unui litigiu pot fi păstrate împreună cu documentele cazului.

13.5. Date privind returul și garanția

Datele sunt păstrate pe durata soluționării, pe durata garanției și ulterior pe durata termenelor legale aplicabile.

13.6. Recenzii

Recenzia poate fi păstrată cât timp este publicată.

Datele tehnice asociate moderării pot fi păstrate atât timp cât sunt necesare pentru prevenirea abuzului și apărarea drepturilor.

13.7. Marketing direct

Datele sunt păstrate până la:

  • retragerea consimțământului;
  • dezabonare;
  • opoziție;
  • încetarea scopului;
  • expirarea perioadei interne de inactivitate.

O evidență minimă a dezabonării sau opoziției poate fi păstrată pentru a ne asigura că persoana nu este contactată din nou.

13.8. Dovada consimțământului

Dovada alegerilor privind cookie-urile și marketingul poate fi păstrată atât timp cât este necesar pentru:

  • demonstrarea legalității;
  • respectarea preferințelor;
  • soluționarea unei reclamații;
  • apărarea drepturilor CLIMATEC.

13.9. Date tehnice și jurnale de securitate

Jurnalele tehnice și de securitate sunt păstrate, de regulă, până la 12 luni.

În cazul unui incident, al unei investigații sau al unui litigiu, datele relevante pot fi păstrate până la soluționarea situației.

13.10. Cookie-uri și stocări în browser

Durata fiecărui cookie sau element de stocare este indicată în secțiunea privind cookie-urile și în panoul „Setări cookie”.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt:

  • șterse;
  • anonimizate ireversibil;
  • izolate și blocate;
  • păstrate numai dacă există o obligație legală sau un drept justificat.

14. Securitatea datelor

CLIMATEC aplică măsuri tehnice și organizatorice adaptate riscurilor, care pot include:

  • utilizarea conexiunilor criptate;
  • controlul accesului la sisteme;
  • atribuirea drepturilor de acces în funcție de rol;
  • parole și autentificare protejată;
  • actualizarea periodică a sistemelor, componentelor software și codului sursă, precum și remedierea vulnerabilităților de securitate identificate;
  • copii de siguranță;
  • protecție anti-spam și anti-abuz;
  • hCaptcha;
  • monitorizarea incidentelor;
  • jurnalizarea operațiunilor relevante;
  • limitarea accesului angajaților;
  • obligații de confidențialitate;
  • verificarea furnizorilor;
  • contracte cu persoanele împuternicite;
  • minimizarea datelor;
  • pseudonimizarea, unde este posibil;
  • proceduri de răspuns la incidente;
  • instruirea persoanelor care prelucrează date.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor.

În cazul unei încălcări a securității datelor, CLIMATEC va:

  • analiza natura și amploarea incidentului;
  • lua măsuri pentru limitarea efectelor;
  • documenta incidentul;
  • notifica CNPDCP, atunci când legea impune notificarea;
  • informa persoanele afectate, atunci când există un risc ridicat și informarea este obligatorie.

15. Drepturile persoanei vizate

În condițiile prevăzute de lege, persoana beneficiază de următoarele drepturi.

15.1. Dreptul la informare

Aveți dreptul să primiți informații clare despre:

  • identitatea operatorului;
  • datele prelucrate;
  • scopurile prelucrării;
  • temeiurile juridice;
  • destinatari;
  • transferuri;
  • perioadele de păstrare;
  • drepturile disponibile;
  • caracterul obligatoriu sau opțional al furnizării datelor;
  • consecințele nefurnizării.

15.2. Dreptul de acces

Puteți solicita:

  • confirmarea faptului că vă prelucrăm sau nu datele;
  • acces la date;
  • o copie a datelor;
  • informații despre scopuri, categorii, destinatari și durată;
  • informații despre sursa datelor;
  • informații despre deciziile automatizate, dacă există.

15.3. Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

15.4. Dreptul la ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor atunci când, de exemplu:

  • datele nu mai sunt necesare;
  • consimțământul a fost retras și nu există alt temei;
  • v-ați opus prelucrării și nu există motive legitime prevalente;
  • datele au fost prelucrate ilegal;
  • ștergerea este impusă de lege.

Dreptul la ștergere nu este absolut.

CLIMATEC poate păstra anumite date atunci când păstrarea este necesară pentru:

  • respectarea unei obligații legale;
  • executarea sau demonstrarea unui contract;
  • evidența contabilă și fiscală;
  • exercitarea libertății de exprimare, dacă este aplicabilă;
  • constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;
  • soluționarea unei reclamații sau a unui litigiu.

15.5. Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor atunci când:

  • contestați exactitatea datelor;
  • prelucrarea este nelegală, dar nu doriți ștergerea;
  • CLIMATEC nu mai are nevoie de date, dar dumneavoastră le solicitați pentru apărarea unui drept;
  • v-ați opus prelucrării și se verifică motivele aplicabile.

15.6. Dreptul la portabilitate

Atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, puteți solicita:

  • primirea datelor furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat;
  • transmiterea acestora către alt operator, dacă este posibil din punct de vedere tehnic.

Dreptul la portabilitate se aplică, în principal, prelucrărilor automate bazate pe consimțământ sau contract.

15.7. Dreptul la opoziție

Vă puteți opune unei prelucrări bazate pe interes legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

CLIMATEC va înceta prelucrarea, cu excepția cazului în care demonstrează motive legitime și imperioase sau datele sunt necesare pentru apărarea unui drept.

15.8. Dreptul de opoziție la marketing direct

Vă puteți opune în orice moment marketingului direct.

După opoziție, datele nu vor mai fi utilizate pentru acest scop.

15.9. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

15.10. Drepturi privind deciziile automatizate

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, cu excepțiile prevăzute de lege.

15.11. Dreptul de a depune o plângere

Puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

15.12. Dreptul de a vă adresa instanței

Puteți utiliza căile judiciare disponibile și puteți solicita repararea prejudiciului material sau moral, în condițiile legii.

16. Exercitarea drepturilor

Solicitările pot fi transmise:

Prin e-mail: [email protected]
Prin poștă: mun. Chișinău, str. Uzinelor 138, MD-2023
La sediul juridic: or. Orhei, str. Călușarilor 29, MD-3506

În subiectul mesajului recomandăm indicarea textului: „Protecția datelor personale”

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru:

  • identificarea persoanei;
  • înțelegerea dreptului exercitat;
  • identificarea datelor sau operațiunii vizate;
  • transmiterea răspunsului.

Pentru a evita divulgarea datelor unei persoane neautorizate, CLIMATEC poate solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității.

Nu vom solicita mai multe date decât sunt necesare verificării.

CLIMATEC va răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

În funcție de complexitatea și numărul cererilor, termenul poate fi prelungit cu cel mult încă două luni. Persoana va fi informată despre prelungire și motive în termenul inițial.

Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită.

Dacă o cerere este vădit nefondată sau excesivă, în special din cauza caracterului repetitiv, CLIMATEC poate aplica măsurile permise de lege.

17. Autoritatea de supraveghere

Persoana poate depune o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova

Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
Telefon: +373 22 820 801
E-mail: [email protected]

Depunerea unei plângeri nu limitează dreptul persoanei de a se adresa instanței.

18. Datele copiilor

Website-ul și magazinul online nu sunt destinate în mod special copiilor.

Contractele și comenzile trebuie încheiate de persoane care au capacitatea legală necesară sau prin intermediul reprezentantului legal.

CLIMATEC nu colectează în mod intenționat date de la copii pentru:

  • marketing comportamental;
  • profilare;
  • crearea unor conturi;
  • servicii adresate exclusiv copiilor.

Dacă aflăm că au fost colectate datele unui copil fără temeiul sau autorizarea necesară, vom lua măsuri rezonabile pentru:

  • verificarea situației;
  • limitarea prelucrării;
  • obținerea autorizării necesare, dacă este posibil;
  • ștergerea datelor.

19. Profilarea și deciziile automatizate

CLIMATEC nu utilizează datele pentru adoptarea exclusiv automatizată a unor decizii care produc efecte juridice sau afectează semnificativ persoana.

După acceptarea cookie-urilor analitice sau de marketing, furnizorii integrați pot utiliza identificatori și date despre interacțiuni pentru:

  • analiza audienței;
  • estimarea intereselor;
  • segmentarea utilizatorilor;
  • măsurarea conversiilor;
  • crearea audiențelor publicitare;
  • afișarea reclamelor relevante;
  • retargeting.

Aceste activități nu sunt utilizate de CLIMATEC pentru aprobarea sau respingerea automată a unei comenzi ori pentru stabilirea automată a drepturilor legale ale clientului.

20. Marketing direct

CLIMATEC poate transmite informații despre produse, servicii și promoții prin:

  • e-mail;
  • SMS;
  • telefon;
  • aplicații de mesagerie;
  • alte canale acceptate de persoană.

Atunci când marketingul se bazează pe consimțământ:

  • acordul este opțional;
  • căsuța de consimțământ nu trebuie bifată în prealabil;
  • refuzul nu afectează plasarea comenzii;
  • persoana poate retrage consimțământul;
  • comunicările electronice trebuie să includă o metodă rezonabilă de dezabonare.

Mesajele necesare pentru:

  • confirmarea comenzii;
  • procesarea plății;
  • livrare;
  • modificarea comenzii;
  • garanție;
  • securitate;
  • executarea contractului

nu sunt considerate comunicări de marketing.

21. Politica privind cookie-urile și tehnologiile similare

21.1. Ce tehnologii utilizăm

Website-ul poate utiliza:

  • cookie-uri first-party;
  • cookie-uri third-party;
  • Local Storage;
  • Session Storage;
  • pixeli;
  • taguri;
  • identificatori online;
  • tehnologii similare.

Denumirile marcate cu simbolul * pot include un identificator dinamic.

Durata reală poate varia în funcție de:

  • configurația serviciului;
  • versiunea browserului;
  • modificările furnizorului;
  • ștergerea manuală a datelor;
  • actualizarea website-ului.

21.2. Opțiunile utilizatorului

Panoul privind cookie-urile oferă următoarele opțiuni:

  • Acceptă toate;
  • Doar necesare;
  • Setări cookie.

Cookie-urile analitice și de marketing sunt activate numai după acceptarea categoriei corespunzătoare.

Preferințele pot fi modificate sau retrase ulterior prin butonul „Setări cookie”, disponibil pe website.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înaintea retragerii.

21.3. Cookie-uri necesare și tehnice

Aceste cookie-uri și spații de stocare sunt utilizate pentru funcționarea sigură a website-ului, gestionarea sesiunii, coșul de cumpărături, lista de dorințe, chat, salvarea preferințelor și verificarea anti-abuz hCaptcha.

Categoria este permanent activă.

Cookie sau stocare Furnizor Scop Durată Tip
climatec_cookie_consent CLIMATEC Salvează opțiunile privind categoriile de cookie-uri. 12 luni Cookie persistent, first-party
climatec_cookie_visitor_id CLIMATEC Identificator aleatoriu pseudonim utilizat exclusiv pentru statistica agregată a consimțământului. Nu conține numele, adresa IP sau date de contact. 13 luni Cookie tehnic-statistic, first-party
climatec_cookie_stats_last_visit CLIMATEC Memorează data ultimei înregistrări statistice pentru evitarea solicitărilor repetate în aceeași zi și protejarea performanței. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, first-party
PHPSESSID CLIMATEC Păstrează sesiunea tehnică a vizitatorului între pagini atunci când serverul utilizează sesiuni PHP. Sesiune Cookie de sesiune, first-party
woocommerce_cart_hash CLIMATEC Detectează modificările din coșul de cumpărături. Sesiune Cookie tehnic, first-party
woocommerce_items_in_cart CLIMATEC Reține dacă există produse în coș și permite actualizarea corectă a interfeței. Sesiune Cookie tehnic, first-party
wp_woocommerce_session_* CLIMATEC Asociază temporar browserul cu datele coșului și ale sesiunii magazinului. Nu reprezintă un cont de client. De regulă, 2 zile Cookie de sesiune magazin
woocommerce_recently_viewed CLIMATEC Păstrează produsele vizualizate recent pentru afișarea acestei funcții. Sesiune Cookie funcțional, first-party
woodmart_wishlist_count CLIMATEC Păstrează numărul produselor din lista de dorințe. Conform configurării website-ului Cookie funcțional, first-party
woodmart_wishlist_products CLIMATEC Păstrează identificatorii produselor adăugate în lista de dorințe. Conform configurării website-ului Cookie funcțional, first-party
wc_cart_created CLIMATEC Memorează momentul creării coșului în browser. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, first-party
wc_cart_hash_* CLIMATEC Păstrează semnătura coșului pentru sincronizarea conținutului. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, first-party
wc_fragments_* CLIMATEC Păstrează fragmentele HTML ale mini-coșului pentru afișare rapidă. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, first-party
climatec.md – Session Storage CLIMATEC Păstrează temporar stările tehnice ale interfeței și sesiunii în fila curentă. Până la închiderea filei Session Storage, first-party
__cf_bm hCaptcha/Cloudflare Ajută la identificarea traficului automat și protejează verificarea hCaptcha împotriva abuzului. Aproximativ 30 de minute Cookie tehnic, third-party
cf_clearance hCaptcha/Cloudflare Confirmă trecerea verificării de securitate și reduce repetarea provocărilor anti-bot. Conform politicii de securitate; poate ajunge până la 12 luni Cookie de securitate
newassets.hcaptcha.com – Local Storage hCaptcha Stocare tehnică utilizată pentru funcționarea verificării și prevenirea abuzului. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, third-party
newassets.hcaptcha.com – Session Storage hCaptcha Păstrează temporar starea verificării hCaptcha în fila curentă. Până la închiderea filei Session Storage, third-party
jv_history_* JivoSite Păstrează istoricul tehnic al paginilor și interacțiunilor necesare widgetului de chat. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, funcțional
jv_loader_info_* JivoSite Păstrează informații tehnice despre încărcarea widgetului de chat. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, funcțional
jv_store_*_app / jv_store_*_client JivoSite Păstrează starea aplicației de chat și setările clientului în browser. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, funcțional
jv_sync_* JivoSite Sincronizează starea widgetului între componente. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, funcțional
jv_temp_sess_enter_ts_* JivoSite Păstrează temporar momentul începerii sesiunii de chat. Temporar, conform sesiunii Local Storage, sesiune
jv_temp_sess_vi_presence_* JivoSite Păstrează temporar informația despre prezența vizitatorului în sesiunea chatului. Temporar, conform sesiunii Local Storage, sesiune
jv_temp_visits_count_* JivoSite Păstrează numărul tehnic de vizite utilizat de widgetul de chat. Conform configurării JivoSite Local Storage, funcțional

Dezactivarea sau blocarea acestor tehnologii prin setările browserului poate determina nefuncționarea corespunzătoare a unor elemente precum coșul, lista de dorințe, chatul, animațiile ori verificarea anti-abuz.

21.4. Cookie-uri analitice și statistice

Aceste tehnologii ne ajută să înțelegem modul în care este utilizat website-ul și să îmbunătățim paginile.

Sunt activate numai după acceptarea categoriei analitice.

Cookie sau stocare Furnizor Scop Durată Tip
_ga Google Analytics 4 Distinge vizitatorii și calculează statisticile de utilizare. Până la 2 ani Cookie analitic, first-party
_ga_* Google Analytics 4 Păstrează starea sesiunii pentru proprietatea GA4 configurată. Până la 2 ani Cookie analitic, first-party
_gid Google Analytics Distinge vizitatorii pentru statistici pe termen scurt. 24 de ore Cookie analitic
_clck Microsoft Clarity Păstrează identificatorul pseudonim și preferințele Clarity. Până la 12 luni Cookie analitic, first-party
_clsk Microsoft Clarity Unește mai multe vizualizări de pagină într-o singură sesiune Clarity. Aproximativ o zi Cookie analitic, first-party
_cltk Microsoft Clarity Păstrează date tehnice Clarity în spațiul local al browserului. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, analitic
CLID Microsoft Clarity Identifică prima vizită pe un website care utilizează Clarity. Până la 12 luni Cookie analitic, third-party
MUID Microsoft Clarity Identifică în mod pseudonim browserul pentru funcțiile Microsoft și Clarity. Până la 13 luni Cookie analitic, third-party
_ym_uid Yandex Metrika Identifică în mod pseudonim vizitatorul pentru rapoarte statistice; poate apărea și în Local Storage. Până la 12 luni sau până la ștergerea stocării locale Cookie/Local Storage, analitic
_ym_d Yandex Metrika Memorează data primei vizite. Până la 12 luni Cookie analitic
_ym_isad Yandex Metrika Ajută la detectarea utilizării unui blocator de reclame. Aproximativ 2 zile Cookie analitic
_ym_visorc Yandex Metrika Permite funcționarea înregistrării tehnice a sesiunii Webvisor. Aproximativ 30 de minute Cookie analitic
yandexuid / yuidss Yandex Metrika Identificatori pseudonimi utilizați de serviciile statistice Yandex și Webvisor. Până la 12 luni Cookie analitic, third-party
_yasc Yandex Metrika Ajută serviciile Yandex să mențină un identificator tehnic protejat. Până la 12 luni Cookie analitic, third-party
ymex Yandex Metrika Păstrează informații tehnice despre durata identificatorilor Yandex. Până la 12 luni Cookie analitic, third-party
yabs-sid Yandex Metrika Păstrează identificatorul sesiunii pentru serviciile Yandex. Sesiune Cookie analitic, third-party
bh / i Yandex Metrika/Webvisor Identificatori tehnici utilizați pentru analiză și sincronizare. Până la 12 luni Cookie analitic, third-party
receive-cookie-deprecation Yandex Metrika Semnalează compatibilitatea browserului cu schimbările privind cookie-urile terțe. Până la 12 luni Cookie tehnic-analitic, third-party
sync_cookie_ok Yandex Metrika/Webvisor Confirmă sincronizarea identificatorilor între domeniile serviciului. Conform configurării Yandex Cookie analitic, third-party
__ym_tab_guid Yandex Metrika Identifică tehnic fila browserului pentru corelarea evenimentelor din aceeași vizită. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, analitic
_ym3:* / _ym<counter>_* Yandex Metrika Păstrează contoare de cereri, identificatori de sesiune, ultimele interacțiuni și alte stări tehnice. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, analitic
_ym_retryReqs Yandex Metrika Păstrează temporar solicitările analitice care trebuie retrimise. Până la ștergerea sau transmiterea datelor Local Storage, analitic
_ym_synced / _ym_wasSynced Yandex Metrika Păstrează starea sincronizării identificatorilor Yandex. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, analitic
_ym_wv2rf:* Yandex Metrika/Webvisor Păstrează starea tehnică necesară funcționării Webvisor. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, analitic
tk_lr Jetpack Analizează sursa vizitei și comportamentul de referință pentru funcțiile Jetpack. Aproximativ 12 luni Cookie analitic, first-party
tk_or Jetpack Analizează sursa vizitei și comportamentul de referință pe termen mai lung. Conform configurării Jetpack; poate fi persistent Cookie analitic, first-party
tk_r3d Jetpack Colectează metrici interne despre activitatea utilizatorului. Aproximativ 3 zile Cookie analitic, first-party

Microsoft Clarity și Yandex Webvisor pot furniza informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu paginile website-ului, precum derularea paginii, clickurile, mișcările cursorului și anumite evenimente tehnice ale interfeței.

CLIMATEC a configurat aceste servicii astfel încât să limiteze captarea datelor cu caracter personal în înregistrările de sesiune.

În configurația utilizată pe website:

  • câmpurile formularului de comandă sunt mascate;
  • numele, numărul de telefon și adresa de e-mail nu sunt afișate în înregistrările de sesiune;
  • datele de plată nu sunt înregistrate;
  • conținutul mesajelor din chat nu este capturat în înregistrările de sesiune;
  • câmpurile care pot conține date cu caracter personal sunt mascate sau excluse de la înregistrare.

Aceste măsuri au scopul de a reduce volumul datelor colectate prin instrumentele de analiză și de a preveni înregistrarea nejustificată a informațiilor introduse de utilizatori în formularele website-ului.

21.5. Cookie-uri de marketing și publicitate

Aceste tehnologii sunt utilizate pentru măsurarea campaniilor, atribuirea conversiilor și afișarea reclamelor relevante.

Sunt activate numai după acceptarea categoriei de marketing.

Cookie sau stocare Furnizor Scop Durată Tip
_fbp Meta/Facebook Identifică browserul pentru măsurarea publicității și retargeting. Aproximativ 3 luni Cookie marketing, first-party
_fbc Meta/Facebook Păstrează identificatorul clickului venit dintr-o reclamă Meta. Aproximativ 3 luni Cookie marketing
fr Meta/Facebook Livrează și măsoară reclamele Meta. Aproximativ 3 luni Cookie marketing, third-party
lastExternalReferrer / lastExternalReferrerTime Meta/Facebook Păstrează sursa externă și momentul accesării pentru atribuirea campaniilor. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, marketing
_gcl_au Google Ads Măsoară eficiența campaniilor și conversiilor publicitare. Aproximativ 3 luni Cookie marketing
_gcl_aw Google Ads Păstrează informația de atribuire pentru un click publicitar. Aproximativ 90 de zile Cookie marketing
_gcl_ls Google Ads Păstrează date tehnice pentru atribuirea conversiilor. Până la ștergerea datelor browserului Local Storage, marketing
IDE Google/DoubleClick Măsoară și personalizează publicitatea pe website-uri partenere. Până la 13 luni Cookie marketing, third-party
test_cookie Google/DoubleClick Verifică dacă browserul permite cookie-uri pentru serviciile publicitare. Aproximativ 15 minute Cookie marketing, test
_ttp TikTok Măsoară performanța reclamelor și identifică pseudonim browserul. Până la 13 luni Cookie marketing
ttclid TikTok Păstrează identificatorul clickului dintr-o reclamă TikTok. Până la 13 luni Cookie marketing

Acceptarea categoriei de marketing poate permite furnizorilor:

  • corelarea interacțiunilor cu alte informații pe care le dețin;
  • măsurarea conversiilor între dispozitive;
  • crearea de audiențe;
  • afișarea reclamelor personalizate;
  • atribuirea unei vizite unei campanii publicitare.

21.6. Servicii și tehnologii ale terților

Website-ul CLIMATEC integrează servicii furnizate de terți. În funcție de serviciu și de preferințele exprimate prin panoul „Setări cookie”, acești furnizori pot utiliza propriile cookie-uri, identificatori online, Local Storage, Session Storage, pixeli, taguri sau alte tehnologii similare.

Serviciile analitice și de marketing sunt activate numai după exprimarea consimțământului pentru categoria corespunzătoare.

Website-ul poate utiliza următoarele servicii ale terților:

Serviciu Furnizor Rol / scop principal
Google Analytics 4 Google LLC și entitățile afiliate Analiza traficului și a modului de utilizare a website-ului
Google Tag Manager Google LLC și entitățile afiliate Administrarea și încărcarea tagurilor integrate în website, în funcție de configurația și preferințele de consimțământ
Google Ads / DoubleClick Google LLC și entitățile afiliate Măsurarea conversiilor, atribuirea campaniilor și publicitate
Microsoft Clarity Microsoft Corporation și entitățile afiliate Analiza interacțiunilor cu website-ul și îmbunătățirea experienței utilizatorului
Yandex Metrika / Webvisor Yandex LLC și entitățile afiliate Statistică, analiză a utilizării website-ului și înregistrări tehnice de sesiune
Meta / Facebook Pixel Meta Platforms și entitățile afiliate Măsurarea conversiilor, crearea audiențelor și publicitate
TikTok Pixel TikTok și entitățile afiliate Măsurarea performanței campaniilor și atribuirea conversiilor
Jetpack Automattic Inc. și entitățile afiliate Statistică și funcționalități tehnice asociate website-ului
JivoSite JivoSite și furnizorii săi de infrastructură Funcționarea serviciului de chat și păstrarea continuității conversației
hCaptcha Intuition Machines, Inc. și furnizorii săi tehnici Protecție anti-abuz, detectarea traficului automat și securitatea formularelor
Cloudflare Cloudflare, Inc. și entitățile afiliate Securitate, protecție anti-abuz și furnizarea unor componente tehnice

Google Tag Manager este un instrument de administrare a tagurilor și nu reprezintă, prin el însuși, un serviciu de analiză sau publicitate. Prin acesta pot fi încărcate alte servicii, precum Google Analytics sau instrumente de marketing, în conformitate cu configurația website-ului și preferințele de consimțământ ale utilizatorului.

Pentru fiecare categorie de cookie-uri, lista concretă a cookie-urilor și tehnologiilor observate, scopul și durata acestora sunt indicate în secțiunile anterioare ale prezentei Politici și în panoul „Setări cookie”.

Unii furnizori terți pot acționa, pentru anumite operațiuni, ca operatori independenți și pot prelucra informațiile primite în conformitate cu propriile politici de confidențialitate și propriile obligații legale.

CLIMATEC nu stabilește scopurile și mijloacele prelucrărilor realizate în mod independent de acești furnizori. CLIMATEC rămâne însă responsabil pentru modul în care serviciile respective sunt integrate în propriul website, pentru informarea utilizatorilor și, atunci când este necesar, pentru obținerea consimțământului înainte de activarea serviciilor opționale.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte politicile de confidențialitate și informațiile privind cookie-urile publicate de furnizorii respectivi.

21.7. Cum puteți gestiona cookie-urile și preferințele

Prin panoul CLIMATEC pentru cookie-uri

La prima vizită pe website este afișat panoul de consimțământ pentru cookie-uri.

Utilizatorul poate alege:

  • Acceptă toate — permite activarea categoriilor opționale disponibile;
  • Doar necesare — păstrează active numai cookie-urile și tehnologiile necesare;
  • Setări cookie — permite activarea sau dezactivarea separată a categoriilor opționale.

Preferințele pot fi modificate sau retrase ulterior, în orice moment, prin accesarea opțiunii „Setări cookie” disponibile pe website.

Modificarea preferințelor este înregistrată în jurnalul de consimțământ descris în prezenta Politică.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Prin setările browserului

Utilizatorul poate, de asemenea, să gestioneze, blocheze sau șteargă cookie-urile și datele stocate local prin setările browserului utilizat.

În funcție de versiunea browserului, opțiunile relevante se găsesc, de regulă, în secțiunile privind confidențialitatea, securitatea, cookie-urile sau datele website-urilor.

Principalele browsere oferă astfel de opțiuni, inclusiv:

  • Google Chrome — setările privind confidențialitatea și securitatea, cookie-urile și datele website-urilor;
  • Mozilla Firefox — setările privind confidențialitatea, securitatea și cookie-urile;
  • Safari — setările privind confidențialitatea și datele website-urilor;
  • Microsoft Edge — setările privind cookie-urile, permisiunile website-urilor și prevenirea urmăririi.

Denumirea și poziția exactă a acestor opțiuni pot varia în funcție de versiunea browserului și de dispozitiv.

Ștergerea cookie-urilor CLIMATEC din browser poate elimina și preferința de consimțământ salvată local. În această situație, bannerul poate fi afișat din nou, iar utilizatorului i se va solicita să efectueze o nouă alegere.

Blocarea tuturor cookie-urilor direct din browser poate afecta funcționarea anumitor funcții tehnice ale website-ului.

Opțiuni oferite direct de furnizorii terți

Pe lângă panoul CLIMATEC, unii furnizori oferă propriile instrumente prin care utilizatorul poate limita colectarea datelor sau personalizarea publicității.

Acestea includ, după caz:

  • Google Analytics Opt-out Browser Add-on — permite blocarea transmiterii datelor privind vizitele către Google Analytics;
  • Yandex Metrika Opt-out — permite blocarea colectării datelor de către Yandex Metrika prin instrumentele puse la dispoziție de Yandex;
  • Google My Ad Center / Setări pentru reclame — permite gestionarea personalizării reclamelor Google;
  • Meta Accounts Center / Preferințe pentru reclame — permite gestionarea anumitor preferințe privind publicitatea Meta;
  • Microsoft Privacy Dashboard / Ad Settings — permite gestionarea anumitor preferințe privind datele și publicitatea Microsoft;
  • TikTok Ad Privacy Settings — permite gestionarea anumitor preferințe privind personalizarea publicității TikTok.

Utilizarea instrumentelor oferite de furnizorii terți este separată de preferințele salvate în panoul CLIMATEC.

Pentru cookie-urile și serviciile integrate direct în climatec.md, cea mai simplă metodă de modificare sau retragere a consimțământului rămâne panoul „Setări cookie” al CLIMATEC.

22. Linkuri și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri către:

  • Google Maps;
  • paginile producătorilor;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • TikTok;
  • WhatsApp;
  • Viber;
  • alte website-uri și servicii externe.

Atunci când accesați un link extern, furnizorul respectiv poate prelucra date conform propriei politici.

CLIMATEC nu controlează activitățile realizate independent de un furnizor după părăsirea domeniului climatec.md.

Recomandăm consultarea politicii de confidențialitate a fiecărui serviciu extern.

23. Modificarea Politicii

CLIMATEC poate actualiza prezenta Politică atunci când:

  • se modifică legislația;
  • se modifică website-ul;
  • sunt introduse sau eliminate servicii;
  • se schimbă furnizorii;
  • se modifică scopurile prelucrării;
  • sunt identificate noi cookie-uri;
  • sunt necesare clarificări;
  • autoritatea de supraveghere publică noi recomandări.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei modificări.

În cazul modificărilor semnificative, putem:

  • afișa o notificare pe website;
  • actualiza panoul de cookie-uri;
  • solicita din nou consimțământul, dacă este necesar;
  • informa persoanele printr-un canal de contact disponibil, dacă modificarea le afectează direct.

24. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind protecția datelor:

S.C. „CLIMATEC” S.R.L.

E-mail: [email protected]
Telefon: +373 78 112 255
Adresă poștală: mun. Chișinău, str. Uzinelor 138, MD-2023
Sediu juridic: or. Orhei, str. Călușarilor 29, MD-3506

În subiectul mesajului indicați: „Protecția datelor personale”